Order
Hur lägger jag en beställning?
Du handlar enkelt genom att lägga önskade produkter i varukorgen och följa stegen i kassan på pipcenter.se. För att genomföra ett köp måste du godkänna våra användarvillkor och intyga att du är minst 18 år.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den lagts?
Om du vill ändra eller avbryta en order ber vi dig kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Vi granskar alla beställningar manuellt innan de godkänns, så i vissa fall kan ändringar göras innan ordern bekräftas.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande saknar bekräftelse inom några timmar, kontakta kundtjänst så hjälper vi dig att undersöka saken.
Hur ser jag mina tidigare beställningar?
Vid ditt första köp skapas ett kundkonto automatiskt. Du får ett mejl med instruktioner för lösenord. När du loggat in kan du se tidigare beställningar och uppdatera dina kontaktuppgifter.
Kan jag beställa som gäst eller måste jag skapa konto?
Alla köp på pipcenter.se leder till att ett kundkonto skapas automatiskt, även om du inte aktivt registrerar dig. Det gör att vi kan hantera din order och hjälpa dig vid behov.
Leverans
Vilka leveransalternativ finns?
Vi erbjuder leverans via PostNord till ombud, paketbox eller hemleverans, beroende på var du bor. Leveranssätt visas i kassan.
Vart levereras min order?
Vi levererar alltid till närmaste PostNord serviceställe. Annan önskad leverans hänvisas till "Kontakt" efter lagd beställning.
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar efter att ordern har bekräftats. Du får ett spårningsnummer när din försändelse skickats.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden framgår i kassan innan du slutför köpet. Vid vissa kampanjer kan frakten vara gratis.
Kan jag ändra leveransadress efter beställning?
Om ordern ännu inte har skickats kan vi ibland ändra adressen. Kontakta kundtjänst så snabbt som möjligt.
Vad händer om paketet är skadat vid leverans eller aldrig dyker upp?
Kontakta kundtjänst om paketet är skadat eller inte levererats inom rimlig tid. Vid skadade försändelser bör du även spara emballaget och dokumentera skadan med bilder.
Levererar ni utomlands (eller endast inom Sverige)?
I dagsläget kan vi endast leverera till privatpersoner i Sverige.
Krävs åldersverifiering eller legitimation vid leverans?
Vid leverans är det krav på åldersverifiering eller legitimation. Personen i fråga skall vara fyllda 18-år.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade paket debiteras med 100 kr för att täcka retur- och hanteringskostnader. Paket ligger kvar hos ombud i 7–14 dagar.
Hur spårar jag mitt paket?
När ditt paket skickats får du ett mejl med spårningslänk. Du kan följa leveransen direkt via PostNords app eller webbplats.
Betalning
Vilka betalningssätt accepterar ni?
Betalning sker via Klarna, som erbjuder faktura, kortbetalning, delbetalning eller direktbetalning beroende på dina val och tidigare köp.
Är betalningen säker?
Ja. Klarna är PCI-DSS-certifierad och använder 3D Secure för säker betalning. All information krypteras.
När dras beloppet från mitt konto eller faktureras jag?
Tidspunkten beror på vilket betalningssätt du valt. Vid kortköp dras beloppet direkt, vid faktura sker betalning enligt Klarnas villkor.
Kan jag delbetala eller välja faktura?
Ja, det går om Klarna erbjuder delbetalning baserat på din kreditbedömning.
Vad gör jag om betalningen inte går igenom eller om jag fått fel belopp?
Vid misslyckad betalning så kommer Klarna att försöka dra pengarna ytterligare gånger. Om även detta misslyckas så kommer ett ärende skapas. Vid fel belopp, kontakta kundservice så fort som möjligt för att åtgärda beloppet.
Reklamation
Vad gör jag om produkten är defekt eller felaktig?
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna en bild. Vi återkommer med instruktioner för hantering.
Hur lång tid har jag på mig att reklamera?
Du kan reklamera ett fel som upptäcks inom tre år från mottagandet. Fel som anmäls inom två månader från att du upptäckte dem anses alltid ha rapporterats i tid.
Vem står för fraktkostnaden vid godkänd reklamation?
Om reklamationen godkänns står Pipcenter för returfrakten.
Retur
Hur gör jag om jag vill utnyttja ångerrätten och returnera varan?
Kontakta kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet för att utnyttja ångerrätten. Du får en länk för att skapa en QR-kod som fungerar som returfraktsedel.
Hur lång är ångerfristen?
Enligt lagen om distansavtal (2005:59) har Kunden rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag då varan togs emot. För att nyttja ångerrätten kontaktar Kunden Pipcenter via e-post eller telefon. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar efter att Pipcenter informerats om beslutet att ångra köpet.
I vilket skick ska varan vara vid retur?
Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick. Pipcenter har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten hanterats mer än nödvändigt.
Hur går återbetalningen till och hur lång tid tar den?
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att varan mottagits och gåtts igenom. Återbetalning sker på samma sätt som kunden betalade.
Står jag för returfrakten eller erbjuder ni gratis returfrakt?
Om du använder vår QR-kod och lämnar in varan hos PostNord-ombud står Pipcenter för returfrakten. Väljer du eget fraktsätt bekostar du själv returen. Vid retur på grund av ej uthämtat paket debiteras kunden 100kr för täckning av avgifter.
Övrigt
Hur kontaktar jag kundtjänst om jag har frågor utöver FAQ?
Det går alltid bra att kontakta oss via samtliga kanaler. Med fördel använd "Kontakta" funktionen i huvudmenyn.
Erbjuder ni prenumerationstjänster eller återkommande leveranser?
I dagsläget kan vi tyvärr inte erbjuda denna typ av tjänst men vi eftersträvar att kunna göra det i framtiden.
Vad händer med mina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
Kan jag hämta ut varan i butik?
Av olika skäl är detta tyvärr inte möjligt. Men besök oss gärna i butik för inhandling av produkt på plats.