Återbetalningspolicy
Pris och betalning
Alla priser på pipcenter.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms, om inte annat står angivet. Fraktkostnader och eventuella avgifter för betalningssätt tillkommer och redovisas i kassan. Det slutliga priset bekräftas i Pipcenters orderbekräftelse. Pipcenter förbehåller sig rätten att justera priser vid förändringar i lagstiftning, skatter eller andra omständigheter som ligger utanför företagets kontroll.
Betalning kan ske på de sätt som anges i kassan på pipcenter.se, såsom faktura, kort, delbetalning eller direktöverföring. Samtliga betalningar hanteras av Pipcenters samarbetspartner Klarna Bank AB (”Klarna”). Vid köp genom Klarna gäller även Klarnas egna villkor.
Efter identifiering via Klarna presenteras de betalningsalternativ som finns tillgängliga för Kunden. Vilka alternativ som erbjuds kan variera beroende på tidigare köp och kreditbedömning. Ingen kreditupplysning tas direkt i kassan, utan endast vid behov. Klarna är PCI-DSS-certifierade och stödjer 3D Secure för säker betalning.
Pipcenter kan vid behov ändra eller neka valda betalningsmetoder, exempelvis om det valda alternativet inte fungerar vid tillfället eller Kunden inte godkänns för det.
Leverans och transport
Varorna levereras till den adress som Kunden anger vid beställning på pipcenter.se. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar efter bekräftad order, beroende på valt fraktsätt. I kassan visas tillgängliga leveransalternativ, och Kunden väljer själv vilket som ska användas.
Om en beställd produkt har längre leveranstid än övriga varor kan Pipcenter dela upp ordern. Kunden debiteras då ingen extra fraktkostnad för senare leveranser.
Om leveransen försenas mer än fem arbetsdagar har Kunden rätt att häva köpet genom att kontakta kundtjänst. Har betalning redan gjorts återbetalas beloppet till samma konto som användes vid köpet. Någon ytterligare ersättning utgår normalt inte vid försening.
Fraktkostnader framgår i kassan.
Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 100 kr för att täcka retur- och hanteringskostnader. Försändelsen ligger kvar hos ombudet 7–14 dagar, beroende på fraktsätt. Om Kunden vill ångra sitt köp måste paketet först hämtas ut innan retur kan ske enligt ångerrätten.
Risken för produkten övergår till Kunden när varan har mottagits. Kunden bör genast kontrollera leveransen för att säkerställa att den är korrekt och felfri.
Ångerrätt
Enligt lagen om distansavtal (2005:59) har Kunden rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag då varan togs emot. För att nyttja ångerrätten kontaktar Kunden Pipcenter via e-post eller telefon eller använder sig av självbetjäningsretur via kundkonto (https://shopify.com/95110857036/account). Varan ska skickas i retur inom 14 dagar efter att Pipcenter informerats om beslutet att ångra köpet.
Efter att Kunden kontaktat Pipcenter får denne en länk för att skapa en QR-kod som fungerar som returfraktsedel. Kunden visar upp koden hos sitt PostNord-ombud, som skriver ut etiketten kostnadsfritt. Används denna returmetod står Pipcenter för returfrakten.
Om Kunden väljer att returnera varan på annat sätt bekostas frakten av Kunden, som även ansvarar för varans skick under transporten.
Återbetalning sker till det konto som användes vid köpet inom 14 dagar efter att varan kommit Pipcenter tillhanda eller efter att bevis om retur mottagits. Pipcenter har rätt att dra av ett belopp motsvarande eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper.
Reklamation
Om en vara är felaktig eller saknas ska Kunden kontakta Pipcenters kundservice så snart som möjligt. Ange beställningsnummer och beskriv felet. Kunden ombeds även skicka en bild på den felaktiga produkten.
Reklamationer som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha inkommit i rätt tid. Pipcenter ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år från mottagandet.
När en reklamation har godkänts ersätts Kunden. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar till det konto som användes vid köpet, om inget annat avtalas.
Force majeure
Pipcenter ansvarar inte för förseningar eller hinder som orsakas av omständigheter utanför företagets kontroll, till exempel strejk, naturkatastrof, brand, krig, myndighetsbeslut, tekniska problem, elavbrott eller fel hos underleverantör. Vid sådana situationer befrias Pipcenter från skadestånd och andra påföljder. Om situationen varar längre än två månader har både Kunden och Pipcenter rätt att häva köpet med omedelbar verkan.
Tvistlösning
Pipcenters ambition är alltid att Kunden ska vara helt nöjd. Om en tvist skulle uppstå och parterna inte kan komma överens, följer Pipcenter beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
Eventuella tvister avgörs av ARN i Sverige:
arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Bolagsinformation:
Pipcenter Aktiebolag
Org. nr.: 556101-3524
Frölunda Torg, 421 42 Västra Frölunda
Kontaktinformation:
Epost: pipcenter.info@gmail.com
Telefon: 0732518891